Respostas para cada etapa
Antes de perguntar, talvez a resposta já esteja aqui.
Reunimos as dúvidas mais comuns para tornar sua escolha, personalização e acompanhamento mais simples.
Pedidos
Como faço um pedido?
Escolha o modelo, defina as opções disponíveis e envie o pedido. Quando o produto exigir arquivos, revisão ou escolhas adicionais, as instruções aparecem durante o fluxo ou são encaminhadas pela equipe.
Preciso ter cadastro?
O cadastro ajuda a acompanhar pedidos, organizar dados de entrega e manter o histórico de atendimento. Use um e-mail ao qual você tenha acesso.
Posso alterar um pedido depois da confirmação?
Entre em contato o quanto antes. Alterações dependem da etapa de produção e podem afetar preço e prazo. Depois que uma personalização entra em produção, algumas mudanças podem deixar de ser viáveis.
Personalização
Quais partes do álbum podem ser personalizadas?
As opções variam por produto e podem incluir formato, quantidade de páginas, material e cor da capa, gravação, imagem de capa, acabamento e caixa.
As cores da tela são idênticas ao material real?
Não necessariamente. Brilho, calibração e tecnologia da tela podem alterar a percepção. As imagens são referências e pequenas variações de lote ou matéria-prima também podem ocorrer.
Como envio minhas fotografias?
Quando o produto exigir arquivos, você receberá as orientações de formato, resolução e envio. Mantenha uma cópia de segurança dos arquivos originais.
Produção e entrega
Qual é o prazo do meu álbum?
O prazo depende do produto, da personalização, da aprovação dos arquivos e do destino. A estimativa aplicável ao pedido é informada durante a compra ou na confirmação.
Quando o prazo de produção começa a contar?
Em projetos personalizados, a contagem começa após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, o recebimento e a aprovação de todos os arquivos e detalhes necessários.
Como acompanho a entrega?
Quando houver rastreamento, o código ou link de acompanhamento será enviado pelos canais informados no pedido. A transportadora é responsável pelas atualizações após a coleta.
Pagamentos, trocas e devoluções
Quais formas de pagamento são aceitas?
As opções disponíveis aparecem no momento da compra. O cartão pode oferecer parcelamento em até 10 vezes, conforme as condições exibidas, e o Pix pode ser disponibilizado em pedidos elegíveis.
Meu pedido chegou com avaria. O que faço?
Fotografe a embalagem, a etiqueta de transporte e o produto assim que perceber a ocorrência. Preserve todos os itens e fale com o atendimento para receber as orientações.
Posso desistir de uma compra feita pela internet?
O direito de arrependimento é observado nos termos da legislação aplicável. Avise o atendimento dentro do prazo legal e aguarde as instruções antes de enviar qualquer produto.
Ainda ficou alguma dúvida?
Nosso atendimento pode olhar os detalhes do seu projeto ou pedido.