Identifique
Informe o número do pedido e explique a ocorrência.
Atendimento e solução
Quando algo não sai como esperado, queremos saber.
Veja como agir em casos de avaria, defeito, item incorreto ou divergência em relação ao pedido.
Primeiros passos
Avise, preserve e registre.
Antes de devolver qualquer produto, fale com o atendimento. A equipe confirma a elegibilidade, registra a ocorrência e envia as instruções aplicáveis.
Registre
Fotografe produto, embalagem e etiqueta de transporte.
Preserve
Mantenha itens, acessórios e embalagem recebida.
Aguarde
Não faça o envio antes das orientações da equipe.
Acompanhe
Guarde protocolos e comprovantes até a conclusão.
Registre ao receber
Fotografe a embalagem, a etiqueta e o produto assim que perceber qualquer dano para preservar as evidências da ocorrência.
Compare com o pedido
Informe a divergência e envie imagens nítidas do item recebido e da identificação presente na embalagem.
Análise técnica
A equipe poderá solicitar informações adicionais ou o envio da peça para identificar a causa e indicar a solução adequada.
Produtos personalizados
Cada caso considera a etapa de produção e a lei aplicável.
Como álbuns personalizados são produzidos a partir de escolhas, textos, imagens e medidas do cliente, alterações e cancelamentos podem depender do momento em que a solicitação é recebida.
Essa análise não restringe direitos assegurados ao consumidor. Situações de defeito, vício, avaria ou descumprimento da oferta serão tratadas de acordo com a legislação aplicável.
Condições de devolução
O produto precisa seguir as orientações recebidas.
- Use a autorização e a forma de envio indicadas.
- Embale a peça para evitar novos danos no transporte.
- Inclua os itens e acessórios relacionados à ocorrência.
- Guarde o comprovante de postagem ou coleta.
Precisa registrar uma troca ou devolução?
Tenha o número do pedido e as fotografias da ocorrência para agilizar a análise.